题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

负责客户服务中心各项运营数据分析是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第1题

外呼营销推广全省统一业务，由客户服务中心负责定制外呼脚本，集中运营中心负责外呼脚本审核，审核通过才能开展外呼营销工作。（）

A.正确

B.错误

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第2题

巡店的意义（）

A.通过巡店反推出服务中心存在的问题

B.解决伙伴提出的问题，发现校区隐患

C.找到服务中心最佳运营状态，稳步提升各项数据

D.微信步数排名得到提升

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第3题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第4题

数据收集工作中，运营部主要负责（）

A.收集平台运营数据、推广数据、社交媒体数据

B.汇总各部门收集的数据以月度进行汇总分析以数据报表以及图表的形式提报

C.根据各部门收集的数据检查核对准确性以及完整性

D.收集平台/店铺（客户）日常以及活动运营数据、竞争对手数据、客服数据、CRM、客户运营数据

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第5题

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。

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第6题

前台岗位职责是什么（）

A.负责门店顾客的服务与接待，配合门店的正常运营

B.负责门店经营中资金的收支与保管，确保安全

C.负责经营数据的记录与核算，及时准确提供企业经营中的各项数据

D.负责产品，卡项及物品的保管与盘点

E.负责促销活动的执行与监督

F.定期与会计进行费用及货款结算

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第7题

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。

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第8题

于应评估后出售的废旧物资，由运营中心组织评估工作，资源服务中心负责编制项目控制价及后续出售工作。（)

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第9题

下列哪些是客户服务中心管理流程的子流程()。

A.运营管理

B.知识管理

C.人员管理

D.业务办理

E.客户回访

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第10题

()作为牵头部门，负责制定企业银行结算账户管理办法及操作规程等管理制度并报当地人民银行分支机构备案;负责对企业账户的开立、变更、撤销开展监督、检查、培训、指导;负责账户风险预警处置;负责建立健全以账户质量为导向的账户业务考核机制;负责反洗钱各项要求的落实;组织公告宣传;落实客户尽职调查等工作。

A.负债部

B.综合办公室

C.科技部

D.运营管理部

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第11题

客户服务中心日常运营中，影响服务水平的因素有哪些?

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营业执照

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