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[判断题]

5当顾客的表情比较僵硬或动作不自然时,我们要明确告诉顾客哪里做得不到位,如:这样笑不好看,表情有点僵硬哦()

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第1题
选择性缄默症不常见的临床表现是()

A.容易保持眼神接触

B.常常不笑,表情空白

C.举止僵硬不自然

D.比别人更易忧虑

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第2题
不得出现“板着脸”、__、心不在焉、东张西望的状态()

A.身体动作僵硬

B.面部表情僵硬

C.面无表情

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第3题
关于用心倾听应注意的事项,不正确的是()

A.采取一个合适的体位

B.视线与患者平行或略高为宜

C.位置以能彼此直视为宜

D.在倾听时,通过面部表情、声音、情绪和身体动作等传递“我在倾听着”

E.以上都正确

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第4题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第5题
当我们朗读对话时,加上()可以读得更好

A.表情

B.动作

C.语气感情

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第6题
作为服务行业从业者,我认为让顾客满足是最重要的,没有任何事情能够优先于顾客的感受()

A.1完全不符

B.2不太符合

C.3有点符合

D.4比较符合

E.5完全符合

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第7题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第8题
患者男,68岁,脑出血急诊入院,医嘱一级护理,给于心电监护。接诊护士在给患者女儿做入院介绍时,遇到了家属的强烈拒绝。最可能的原因是()

A.正在对患者进行抢救

B.护士着装不整齐

C.护士介绍不到位

D.护士表情不自然

E.病房环境较嘈杂

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第9题
下面句子说法正确的是()

A.1.父母从教堂回来时,发现雄鹅不见了,他们会伤心的。读到这里,我觉得尼尔斯其实也是一个好孩子

B.2.抓住描写动作、语言、神态的句子,从中可以体会到一个人的性格和精神

C.3.当尼尔斯变小时,其他动物的表情是很伤心的

D.4.汤姆·索亚是英国作家笛福笔下著名的儿童形象

E.5.藏戏的开山鼻祖是唐东杰布

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第10题
支持判断事件为假的表情动作有哪些?()

A.第1次讲完8小时行程安排时,咬抿了下嘴唇

B.回应逛哪个商场时,我我我,第一百货吧,我不清楚等尴尬话语和笑容

C.回应行程时间细节时,出现我、我有点不知道的慌乱,同时抬高后脚跟

D.回答那天5点左右回到学校时的直视与回答昨天几点回到学校时眼动向左不同

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第11题
政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。

A.针对性原则

B.适应性原则

C.建设性原则

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