A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.将通电的电源刀闸换较细的熔丝
B.将二次回路断开
C.将电压互感器一次侧接地
D.取下电压互感器高压熔断器或拉开一次侧刀闸
A.施工文档资料外借,应经单位(部门)负责人同意,并办理传阅手续
B.施工文档资料的更改应由原指定部门相应责任人执行
C.施工文档资料的更改涉及审批程序的,由原审批责任人执行
D.施工文档资料更改时,应由项目经指定责任人执行
E.资料员填写文件档案更改通知单,并负责发放新版本文件
A.客户部门根据风险线索及时发起分类,提出初分意见
B.对法人逾期贷款,十二级分类系统自动下调任意一笔贷款的分类级次后,客户部门应及时开展贷后检查,确认逾期原因,并对该客户全部信贷资产重新进行分类发起
C.对实施十二级分类管理的法人客户信贷资产,至少每半年进行一次贷后分类
D.对超权限风险分类认定,按权限、按流程、按要求逐级报有权认定行审批