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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于态度恶劣的是()

A.我想问一下您都给孩子报什么了,您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您

B.我每次都去一对一跟您强调,您去叮嘱孩子了嘛,您先想一想去做到位了吗

C.孩子为啥不来上课,是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗

D.家长,建议您平时多和孩子沟通,多多关注一下孩子,有什么问题可以随时和我联系

答案
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D、家长,建议您平时多和孩子沟通,多多关注一下孩子,有什么问题可以随时和我联系

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第1题
我想问一下,装饰公司给我的预算报价上面有一项“垃圾清运费”,但是物业上也给我要了这个“垃圾清运费用”,这不是收了两遍吗?

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第2题
以下问题哪些属于SPIN中的困难问题?()

A.201卡是不是挺麻烦的,只能在宿舍里拨?

B.您到超市或逛街买东西的时候,有没有遇到不知道要不要买,想问一下朋友的情况吗?

C.传得很慢,会不会耽误到你们的业务往来?

D.好久不见,这段时间出差还像以前那样多吗?

E.出差在外,如果不能及时回复邮件,会不会耽误生意呢?

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第3题
以下属于开放式问题的是()

A.请问去上海有哪些航班?

B. 你对我公司有什么看法?

C. 请问一下会议结束了吗?

D. 这个问题你认为如何解决比较好?

E. 请问您向喝点什么饮料?

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第4题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第5题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第6题
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧?()

A.手机音乐,在上下班的时候,让您多了一个娱乐的选择。

B.过来体验一下3G手机的操作吧?

C.我们最近推出了手机报,新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅,我给您展示一下吧?

D.您感觉是不是一眨眼就下载完了?

E.来,您自己拿着手机,亲自试一试,看看上网速度快不快

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第7题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第8题
下列描述属于诱导取消话术的是()

A.你取消重新叫辆车吧

B.我车子撞了,麻烦你取消一下,谢谢

C.我离你两公里呢,你可能你要不要等我

D.以上都是

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第9题
VR带看连接进入房间后,作为德佑经纪人的小贝该说什么()

A.您好王先生,我是德佑小贝,很高兴为您服务!下面由我为您讲解天鹅湖小区的这套房源

B.喂喂,您好您好

C.关于这套房子,您有什么想问的嘛

D.您好,听得到吗

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第10题
以下促成口径最恰当的是()

A.要不要随便你

B.到期没有短信提醒你就投诉我好了

C.加量不加价,优惠期内您可先享受一下

D.给你办优惠都不要啊

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第11题
非暴力沟通的第一个要素,是观察陈述事实,请判断以下句子,哪一句是陈述事实?()

A.小张,我觉得你最近工作状态不太好?

B.小张,我觉得你这个人不太会来事

C.小张,你最近常迟到

D.小张,我看了一下考勤记录,你这周有三次迟到

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