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如果站点举证签单,签字规范,可直接判责非物流()

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第1题
下列哪种情况下可以在理赔环节判责为非物流处理()
A.有一个订单客户明明签了字,在异常核实时站点也提供了举证。但是商家给客户打电话,告诉客户不要承认面单上的字是本人签字。配送员通过一些途径要到了客户和商家通话录音,证明是商家诱导客户否认签单B.配送员在订单签收以后补打包裹让客户签字,后期以这个面单为举证凭证C.有位顾客他姓李,名好好。每次拿货都只在面单上签个李字D.王同事帮张同事取快递,在面单上签了张同事的名字
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第2题
客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()
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第3题
运单签收后收件人反馈错货,客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致,判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责

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第4题
西南发华北生鲜订单,使用特惠送,商品到达站点正常配送妥投,签收后客户反馈异常,工单核实站点正常举证签收底单,此单判责()

A.西南

B.华北

C.非物流

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第5题
依据判责标准:若签单明确异常/ 超出找货期/未找到货/未提供签收单/签收单无效/签收单不规范,则为物流责任()
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第6题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第7题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()

A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责

B.核实签单,签单有效非京责

C.如果销售包装完好,非京责

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第8题
签收后异常,站点举证签单只签了收件人的姓,客服操作正确的是()

A.签单无效,京责

B.签单有效,非京责

C.要求站点进一步举证签单有效性

D.告诉商家正常签收,根据商家反应判断是否进一步核实

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第9题
如收货仓为商家仓,干线提供签单中收货仓未备注外包装情况,商家后续提供举证核实为外包装破损,小二判干线责是否正确()
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第10题
上游A揽收不规范,物流在B分拣破损,后到达站点正常派送给客户,客户签收完成后理赔外包完好内物破损,站点提供签收单,判责导向为()

A.揽收端责任

B.非物流责任

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