产品为重货包裹，中午12:30分到件后客服致电派件员XX地址要求优先派送，如何避免催派成立（）

A.直接给客户派送，什么时候送到什么时候妥投

B.出仓后致电收方沟通派送时间，优先派送并在18点前妥投

C.出仓后致电收方沟通派送时间，优先派送并在17点前妥投

答案

B、出仓后致电收方沟通派送时间，优先派送并在18点前妥投

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第1题

公司规定，单件货物超过500KG为重货（）

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第2题

使用防窜货码的标件产品出库时，每托产品应至少扫描（）批次，防窜货码产品的扫描信息，应在24小时内上传至TTS系统

A.13%

B.20%

C.30%

D.100%

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第3题

学校密切监测学生的健康状态，落实一日四检制度，行政人员配合，每日4次测量体温，每个时间段提问检测的时间分别是什么做好缺勤、早退、请假记录，如发现学生中出现可疑症状，应立刻向疫情管理人员报告，配合医疗卫生机构做好密切接触者管理和消毒等工作（）

A.（早9：00早餐后、中午12：00午睡前、下午14：30起床后、下午17：00离园前）

B.（早9：00早餐后、中午12：00午睡前、下午15：30起床后、下午17：00离园前）

C.（早9：00早餐后、中午12：30午睡前、下午14：30起床后、下午17：00离园前）

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第4题

拣货少件订单只需将订单和包裹单独拿出放在拣货少件区即可（）

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第5题

关于朋友圈的每日推送内容，以下说法正确的是（）

A.上午7:30~8:30适合进行本行产品、活动和服务的推荐

B.中午11:00~12:00适合进行本行产品、活动和服务的推荐

C.晚间9:00~10点适合进行各类金融投资工具介绍，各行业、各年龄段客户个人投资理财规划思路等金融知识分享内容的推送

D.下午5:00~6:00适合进行行业资讯和宏观经济类文章的转发和分析解读

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第6题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第7题

包裹上下游不一致，根据客户反馈的不同问题。属于京责的是（）

A.破损

B.少件

C.错货

D.延误

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第8题

时效件（客诉件）交接后，最迟最迟多久派送（）

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内