题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）
A.营业员态度不好
B.素质形象差
C.言语不当
答案
B、素质形象差
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.营业员态度不好
B.素质形象差
C.言语不当
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A.是；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B.是；寄件点部
C.否；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
D.否；寄件点部
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
