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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元，节点应选（）

A.PP提示无车位/认可更换网点

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.取车问题/找不到网点/找到网点

D.还车问题/提示不在网点中/核实可还

答案

A、PP提示无车位/认可更换网点

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更多“用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第…”相关的问题

第1题

客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）

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第2题

用户表示不想去网点更改预留手机号，客服更改需要用户提供什么证件，个人用户（）

A.开户人的身份证正反面

B.车辆行驶证的正副本

C.可以先更改再收邮件核实

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第3题

针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询，下列具体操作正确的是（）

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

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第4题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第5题

货物现在所在位置在苏州枢纽中心卸车扫描，最终网点是苏州无锡派送部，来电催派，一二级目录如何选择（）

A.到货时效-派送自提时效

B.转货时效-转货时效

C.走货时效-走货时效

D.到货操作-派送问题

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第6题

员工账号-新增的路径（）

A.综合模块—权限管理—新增

B.综合模块—权限管理—网点用户管理—新增

C.综合模块—网点用户管理—新增

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第7题

发卡网点可以领用用户卡、员工卡等所有卡片。（)

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第8题

ACS系统工作日，网点主管首先应执行网点签到操作后，网点用户才可进行业务操作。（)

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第9题

冻结/解冻储蓄国债帐户均需在“一卡通”或存折开户网点进行，并需网点有权用户授权。（）

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第10题

对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到我行任意网点申请激活使用;转为睡眠卡满三年，持卡人未激活使用的，卡数据直接从核心系统移出。（)

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第11题

网汇e汇款汇款成功后，可以在合作的网站进行()充值;汇票自开发日起满30天，也可以在全国任一联网网点进行兑付。

网汇e汇款汇款成功后，可以在合作的网站进行（)充值;汇票自开发日起满30天，也可以在全国任一联网网点进行兑付。

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