题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
问题解决流程中，对于单一简单问题，可采用一页纸SPCR/停机报告等形式，对于复杂、重复问题则采用PSR报告（）
答案
是
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更多“问题解决流程中，对于单一简单问题，可采用一页纸SPCR/停机…”相关的问题
A.2
B.3
C.6
D.12
A.可以按照Reaction plan来触发问题
B.有权利选择自己认为的问题负责人
C.没有清晰直接负责人，将问题交给第一生产部门
D.升级问题按照问题升级架构逐层提交
A.质量环未判定问题质量控制难以启动问题解决流程
B.质量控制会根据质量环缺陷率升级问题
C.问题责任人有义务向质量环和质量控制反应问题进展
D.质量控制为质量环准备报告汇报
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
A.动机强度水平对问题解决有重要影响
B.动机强度水平与操作绩效间的关系大致呈倒“U”形曲线
C.在解决简单问题时，较低的动机水平会带来最佳操作绩效
D.在解决复杂问题时，较高的动机水平会带来最佳操作绩效
