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第5题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
第6题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
第7题
根据《关于进一步强化客户投诉管控工作要求的通知》东电市19号的要求，从2021年6月2日开始，对于停电、低电压类的（）类型诉求工单必须反馈对应台区名称
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
第10题
客户再次进线投诉之前反馈的问题，但之前是客服咨询类报事，如何处理（）
A.因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办
C.咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
