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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

接单后，间隔得联系客户三次都无人接电话，则应如何操作（）

A．把工单随便填个时间，等第二天再次联系B．暂不理，等客户回电后再预约时间C．工单进行电机预约失败，备注后原因，同时发送一条短信给客户手机言明自己为安装技师，无法联系客户，若看到短信请及时回复好预约时间安装，告知若未回复，则第二天会再次联系D．直接填写预约失败，不给客户发短信

答案

C

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更多“接单后，间隔得联系客户三次都无人接电话，则应如何操作（）”相关的问题

第1题

投诉客户不接电话，如何处理（）

A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交

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第2题

服务工程师接到调度派单后应如何操作（）

A.按照调度系统里填的时间上门即可

B.接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

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第3题

投诉人不接电话，处理方法（）

A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交

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第4题

点部发起代收工单，发起原因为“电话无人听”，接触工单后正确的操作是（）

A.联系收方客户电话，确认收件时间

B.直接滞留待超期按约定退回处理

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第5题

经催告用户在期限内仍不交清电费和违约金的，经有权人审批后方可实施停电，停电前二天将内部停电联系单送达停电执行部门，执行部门应按联系单规定的停电时间停电，并在停电前()分钟再次电话或当面口头通知用户。停电后二天内将联系单送还客户服务中心。

A.90

B.60

C.30

D.15

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第6题

工程师接单后，如果遇到用户不在座位，电话无人接听，工程师应该如何应对此情况（）

A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系

B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系

C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他

D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来

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第7题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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第8题

快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第9题

接单后，发现客户手机空号、或打不通、或关机，怎么处理（）

A.为了优质服务，必须等待，不能消单

B.立即消单

C.接单后，先往客户起点方向走着，同时至少致电三次，并等待十分钟，依然联系不上，才可以消单

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第10题

164、5S+客服系统中“日常报修”中，对应的操作流程对应功能按钮是（）

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭

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