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更多“客服代表在服务过程中客户对其有表扬的字样可以进行录音加分（）”相关的问题
第1题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第3题
以下说法正确的是（）
A．产品营销类呼出时客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销B．产品营销类呼出时客服代表通过电话、邮件等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对多互动式的产品营销C．服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式D．服务营销类呼出是客服代表通过电话、邮件等通信技术主动联系目标客户或目标市场，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
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第6题
关于客户收到短信会为其开通国际漫游功能，要求取消此服务，以下说法正确的是（）
A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州
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第7题
客服抱怨处理时，正确的处理方式是()。
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第8题
根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，在电子银行客户服务工作中，一旦发生（）行为，给予开除处分
A.擅自挂断客户电话或在通话过程中顶撞客户的
B.不当使用或未经批准使用业务数据（包括业务培训文档），造成数据泄漏或丢失并产生严重后果的
C.在与客户通话过程中辱骂、威胁客户的
D.坐席代表未经正常的客服电话申请流程，给本人信用卡进行交易及发送工单的
第10题
客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递，那信息传递的要求有哪些（）
A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息
