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第1题
对于饭店来说,当有客人要求提取行李时,下列做法欠妥当的是()。
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
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第2题
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.礼貌地问客人有无贵重物品
C.明确告诉客人不得寄存违禁品
D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李
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第3题
寄存行李时,将寄存卡的(上联)()交给客人,将(下联)()系在客人行李上。若行李超过()件,应用绳子串系在一起。
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第4题
只要是住店客人的行李都是允许寄存的。()
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第5题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。
A.主动问候客人有无预订
B.与客人确认所收到的预订金额
C.同客人商谈价格
D.当面仔细核对客房预订单上的信息
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第6题
在接待有预订的散客时,一般来说,下列做法中()是不妥当的。
A.主动问候客人有无预订
B.同客人商谈价格
C.与客人确认所收到的预订金额
D.当面仔细核对客房预订单上的信息
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第7题
若客人退房后需要寄存行李时,对于贵重物品酒店是否提供寄存()
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第8题
客人寄存行李在我们酒店最多可以保存()天
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第9题
若客人到的比较早,且还不能入住时,前台可以为客人提供非贵重物品的行李寄存()
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第10题
提供行李寄存服务时,一般情况下,我们知道,要告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李。()
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第11题
他人代领行李时,除了收回存根,还需要和寄存行李的客人核对代领人的信息,如名字、电话()
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