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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话（）

答案

否

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更多“42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以…”相关的问题

第1题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

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第2题

来电来访标准中，下列说法不正确的是（）

A．若忙音或正在通话中，需再次拨打B．电话拨打不通或无人接听，则不扣分C．振铃5次及5次之内或彩铃20秒内未接听，则扣分；若振铃超过5次或彩铃超过20秒，接线员主动表示道歉，如很抱歉，让您久等了等亦可得一半分

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第3题

前台“接听电话”的标准：右手接听电话，听筒放在右耳；三声铃响内及时接听电话。遇特殊情况超过三声，首先向客人致歉“对不起，让您久等了（）

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第4题

若铃响超过（）声后再接，就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

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第5题

前台电话接听用语中，正确的是（）

A.听到铃响，要在三声之内接听

B.接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您

C.结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒

D.以上都不对

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第6题

父母要教导孩子礼貌地接听电话：（）

A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

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第7题

接电话时，应在电话铃响三声前接电话，超过三声时应首先向对方说（）

A.对不起，让你久等了

B.我有事，让你久等了

C.喂，你有什么事

D.你好！这里是XX单位

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第8题

振铃超过5次及5次之内或彩铃超过20秒内接听，只要接电时主动表示“抱歉，让您久等了”即可挽救，不扣分（）

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第9题

护士接听电话时应遵守的礼仪规范哪项说法是错误的（）

A．接听及时:接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意B．接听及时:接听电话以铃响两次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意C．应对谦和:拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。通话时无论何种情况都应聚精会神地接听,对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时,不要忘记向发话人道再见D．主次分明:接听电话时,不要做与此无关的事情

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第10题

营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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