题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

到件后接客服要求拦截退回，点部正常操作退回，退回操作没有失误，到件后投诉货不对板，遗失责任归属为（）

A.原寄方

B.退回方

C.分摊

答案

C、分摊

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更多“到件后接客服要求拦截退回，点部正常操作退回，退回操作没有失误…”相关的问题

第1题

上海同城邮件，网显12月15日普陀营业部拒收退回，12月15日普陀营业部扫描封发，客户当天来电要求拦截不要退回，正确操作为（）

A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截

B.投递质量-退回投递尝试拦截

C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发

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第2题

下列拦截场景可操作退款的有（）

A.物流更新字样商家发起拦截，包裹退回中

B.菜鸟订单物流显示承诺拦截成功

C.物流有往返走件记录且退回发件地区

D.订单拦截后包裹显示代理点签收，买家表示已拒签

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第3题

配送员王师傅在首次配送某途中接到寄件人电话，要求王师傅先操作签收，然后下个人取件单退回给寄件人，王师傅应该如何操作（）

A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作

B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作

C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收

D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送

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第4题

以下选项中关于客户拍下订单已发货，要求修改地址说法错误的是（）

A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

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第5题

关于领件前整批次订单拦截，说法正确的是（）

A.小件员可以进行正常领件，但不能进行配送签收

B.小件员领件后，站长操作退仓

C.小件员操作箱子领件时有拦截提示并且领件失败

D.站长无需操作揽收入站，直接进行退仓操作

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第6题

发件网点要求退回的快件，需做货物拦截操作及系统留言派件网点，对于快件已到达派件网点的，还需电话通知，未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任，由发件网点自行承担（）

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第7题

客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第8题

要求弃件代签快件退回了擅自退回，退回费正常受理（）

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第9题

快件未到达点部，客服流转工单要求变更收方信息后再派，正确的做法是（）

A.回复工单待到件后安排即可

B.保留工单，避免回复后漏跟

C.建立台账，将内容填写至台账后，回复工单，随时关注台账保证到件后及时安排

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第10题

寄方闫先生15606218218来电查单，滞留原因显示超范围，经核实收方地址到不了，客称此件寄出的时候业务员没有说不能到，客称不能退回，要求我司核实回复本机，给其一个处理方案，查看底单有勾选自取件，但通话中客服未与客户确认是否有要求自取，应起什么类型工单（）