当访客发起新会话、机器人客服转人工客服、或人工客服将会话转接技能组时,如果出现以下哪些情况时,会话将进入待接入()
A.客服处于忙碌/离开/隐身/离线状态
B.客服当前接待人数已满
B、客服当前接待人数已满
A.客服处于忙碌/离开/隐身/离线状态
B.客服当前接待人数已满
B、客服当前接待人数已满
A.小6客服可以在后台设置自动回复,客服分配原则等
B.小6客服后台可以分设备和时段查看会话和访客数据
C.线索通后台可以创建表单,智能咨询页,智能电话,但不能发起营销活动
D.线索通的卡券类型丰富多样,包括满减券,折扣券,礼品券等
A.机器人接入人工后(人工需在10s内)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长,需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.在线客服支持机器人自动应答
B.在线客服支持转人工
C.在线客服在APP上只有唯一入口
D.在线客服工作时间是周一至周日9:00-21:00
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效
A.设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工
B.设置手动转人工时,店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服”、"我要人工"等文案