题目内容
（请给出正确答案）
A.信息不符
B.网络信息不符
C.未及时跟进
D.核实签收人
答案
AB
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更多“客户来电查件，快件已显示签收，客户来电表示在官网上为什么还显…”相关的问题
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.采集一项：正确的单号—查签收情况
B.采集两项：正确的单号—路由状态（无滞留）和填写正确的单号—查签收情况
A.延误催件
B.正常时效急件
C.判断是否遗失
D.根据系统智能判定
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.不能。因为客户信息是保密的，内网看到的关于客户信息我们不能告知
B.可以，直接报地址和客户核对
A.寄方
B.收方
C.总部
