司机反馈钱包被乘客偷走,以下客服处理步骤中不正确的是()
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围,确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后,司机对回复时效不认可,无法进行加急
D.若司机要求调证,且满足转警方调证专组条件,按照调取信息流程处理
C、在操作升级并告知司机回复时效后,司机对回复时效不认可,无法进行加急
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围,确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后,司机对回复时效不认可,无法进行加急
D.若司机要求调证,且满足转警方调证专组条件,按照调取信息流程处理
C、在操作升级并告知司机回复时效后,司机对回复时效不认可,无法进行加急
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品,核实未报警也不需要客服帮其代报警,安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,司机表示自己已报警在警察局,客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,客服安抚升级投诉类
A.丶主动询问司机跟乘客有没受伤
B.丶告知用户发生此问题客服也非常着急
C.丶帮用户记录事情详情,用户需要的时候反馈重大
D.丶告知用户因司机没有受伤平台不受理,建议报警处理
A.物品价值在2000-5000元
B.鉴于乘客丢失的属于贵重物品,建议乘客可以同时报警处理,提高找回效率
C.遗失物品为银行卡类等,存在经济风险的建议用户先挂失,避免造成更大损失
D.低金额物品无需帮助乘客联系司机
A.安抚,建议乘客先报警
B.记录工单升级,并告知乘客会有工作人员在2小时内回复
C.乘客要求加急处理,除记录工单升级外,还需反馈组长,组长按照模板反馈现场加急
D.乘客表示问题非常严重,客服告知会有工作人员在0.5小时回复
A.客诉介入处理核实费用
B.48小时后费用自动给司机
C.24小时后费用自动给司机
D.一直等到客户确认账单后钱才会给司机