题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其他需求的规范用语是（）

A.还有什么可以帮您

B.还有其他疑问吗

C.还有需要咨询的吗

D.还有其他问题需要咨询吗

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第1题

在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求时应答复（）

A.请问还有什么可以帮您的

B.您看还有其他问题吗

C.请问还有其他可以帮您的吗

D.请问还有需要补充的吗

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第2题

【云客服】可以结束会话的流程有（）。

A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题

B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通

C.客户认可当前的问题解答后

D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。

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第3题

订单点送达完成前，我们需要做什么（）

A.刷新定位，看下自己与客户的定位是否在300米内

B.再次确认下，是不是这个订单点完成

C.直接点送达就好了，反正都送到了

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第4题

订单点送达完成前，我们需要做什么（）

A.刷新定位，看下自己与客户的定位是否在300米内

B.直接点送达就好了，反正都送到了

C.再次确认下，是不是这个订单点完成

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第5题

专业力中关于风险信息核实的规定，下列哪些是正确的（）

A.确认账户负责人可询问请问您是公司负责人是吧

B.只在账户首次流转入增值端时第一个增值需要核实对接客户是否账户负责人，流转到其他增值均无需再次核实

C.需询问客户是否知晓AD后台和鲁班后台账号密码，且提醒客户修改密码（若为验证码登录需在录音中体现，不需提醒修改）

D.新客转入后，需引导客户阅读《巨量引擎广告投放管理规范（国内正式版）》，知悉广告投放相关规定

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第6题

为了保证带看万无一失，要提前与客户沟通重要的信息，并安排好相关同事，以下做法不合理的是（）

A.对于业主的忌讳点，要提前与客户周知，并介绍房东情况，避免出现尴尬的谈话

B.当带看房源有钥匙但在别处的时候，要提前安排好同事帮忙拿钥匙，保证带看的顺利

C.客户人数较多时，为避免看房现场人数太多比较混乱，就不需要再叫同事帮忙了

D.带看前要再次确认时间和地点，以免出现意外

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第7题

下列说法正确的是（）

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢

B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快

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第8题

客户刘梦首次在桂林购房，缴税过户前需要确认她20岁儿子的名下是否有房产（）

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第9题

关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第10题

客户迎送的四句话（）

A.1、请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时）

B.2、请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后）

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）

D.4、服务结束后NPS回访话术（客户业务全部办理完）

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第11题

宽限期结束后，应在（)个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否

宽限期结束后，应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.10