题目内容
（请给出正确答案）
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
答案
C、解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
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A.因已过兑换期限，跟客户致歉，联系后续购买下一批
B.告知因疫情人行推迟了兑换时间，建议客户后续关注
C.建议联系兑换网点咨询
D.下工单核实
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控备注操作过的流程
B.正常下单
C.告知已过截单时间不可下单，问可帮其预约下单
D.提供业务员手机号码让其联系收件
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
A.派单超过两小时，网点未进行预约，用户来电询问上门时间或催单（系统显示未接单）
B.预约后未按时间上门，导致用户来电询问或催促上门
C.用户来电指出缺配件，询问或催促配件何时能有，何时上门
D.卖家来电催单要求师傅尽快上门
A.渠道内勤
B.渠道经理
C.运营经理
D.分管总
