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更多“用户来电表示自己的公司需要安装一条宽带，经核实用户反映地点为…”相关的问题
第1题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第3题
用户来电提供的宽带号码带出姓名与用户提供姓名不一致，用户也表示不认识系统中的姓名，我们需要进一步核实：①用户的宽带号码是否登记正确；②如果确定宽带号码正确，落实用户正确的号码上报技术核实用户真实信息，不可推诿到其他部门（）
第7题
客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
第8题
省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第9题
他机来电宽带报修，无法提供宽带账号，前台做法正确的是（）
A．让用户找到账号再次来电B．通过账单查询产生的信息费。通过增值业务专区-增值业务类处理，如遇增值业务专区故障或个别情况通过增值业务专区无法退订时，则根据工单走向派单处理（仅针对包月业务退订，如为按次点播业务，则不需退订。）C．注：增值业务专区账期显示未出账，则表示该笔增值业务费用未扣取，可为用户退订处理，不可执行退费或核查订购操作
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第10题
客户来电反移动宽带安装人员，多了自己的费用。提单路径为（）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
