题目内容
（请给出正确答案）
A.方式:婉言拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号、采访内容等信息后第一时间反馈直管业务
B.方式:果断拒绝回答对方的问题，并记录对方的单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号等信息后第一时间反馈直管业务
C.媒体应对话术:您好！请问您有什么事方便的话请留下您的联系方式，我不负责此方面工作，不了解情况，我试着把您的问题转给公司相关部门
D.媒体应对话术:您好！我不负责此方面工作，不了解情况，方便的话请留下您的联系方式，我试着把您的问题转给公司相关部门,公司会有相关人员给您解答
答案
AC
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A.对不起，我们公司有规定，任何人不得接受媒体采访
B.躲闪遮挡镜头
C.请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗
D.要求出示记者证
A.接到危急值电话告知立即在危急值登记本做好记录
B.接到危急值电话后可以在微信群以微信方式汇报医生
C.接到危急值电话者需要主动告知自己工号、姓名和询问对方工号、姓名，做好记录
D.接到危急值电话后需要告知责任护士，责任护士需要书写相关护理记录
E.主管或值班医生需报告上级医生或科主任并对病人采取相应的诊治措施
A.不做在线解答，记录用户问题，提交值班经理回访
B.不做任何解答，记录 媒体单位（具体栏目）、采访人员信息（姓名、性别、联系电话）、采访事项（采访内容）后交值班经理/质检及培训经理处理
C.站在用户角度解答问题，尽力解决用户疑问
D.需派单时备注媒体来电并立即通知值班经理/质检及培训经理
A.查询知识库，根据知识库内容进行解答
B.不做任何解答，收集媒体单位（具体栏目）、采访人员信息（姓名、性别、联系电话）、采访事项（采访内容）立即提交值班经理
C.不做在线解答，记录用户问题，提交值班经理回访
D.请求值班经理帮助，在线转接值班经理
A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B.要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱
C.询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
D.要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名
