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第2题
小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务？（)
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
第5题
客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递，那信息传递的要求有哪些（）
A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息
第6题
接待患者投诉处理服务流程（）
A．患者填写顾客意见登记表，留下联系方式，反馈给客服中心B．接待投诉患者-详细了解情况，给予安抚和解释，尽力解决-如遇患者坚决要求电话或当面投诉的-正常上班时间引导患者到客服中心，非正常上班时间引导患者到院总值处-如患者没有要求电话或当面投诉，可让患者填写顾客意见登记表，让其留下联系方式，再反馈给客服中心C．直接让患者自己到客服中心处理
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第8题
发货时间的正确发送方式（）
A.下单前，询问发货时效，给与总的发货时间
B.下单后，根据顾客订单，明确告知几天左右的生产时间
C.顾客已下单，客服未看顾客订单，直接发总的发货时间话术
D.顾客较多，直接发长话术进行回复
第9题
以下哪些情况属于飞鸽不服务()?
A.馆时工作时间没接起会话量:转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
B.口在考核时间内， 用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的客服(如客服都是离线或者小体的状态、客服在线但是饱和度100%等)而进入了离线留言
C.在考核时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
D.接起未响应会话量: 转人工时间在8点 23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无喜服人工消息会话量
