题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于双十一期间菜鸟物流投诉时效说法正确的是（）
A.正向投诉有效期为45天
B.逆向投诉有效期为45天
C.正向投诉有效期为75天
D.逆向投诉有效期为75天
答案
AB
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A.正向投诉有效期为45天
B.逆向投诉有效期为45天
C.正向投诉有效期为75天
D.逆向投诉有效期为75天
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A.双十一的定义为：物流订单创建时间为11月11日0：00：00-11月17日23：59：59
B.双十一期间的订单，正向投诉时效由日常停止4/7天，变更为5/7天
C.双十一期间（11月11日-11月17日）配送延迟不下线，可以正常赔付
D.11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2018年11月20日23:59:59前发货
A.11月11日0：00：00-11月17日23：59：59生成的订单，在11月20日23：59：59前有揽收信息回传
B.双十一期间的订单发货延迟，发货时效是48H，没有做什么变更
C.双十一期间的订单，商家在11月19号点击了发货，但是11月21号才有揽收信息，故属于延迟发货
A、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”--＞点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验
C、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
A.1.只要客户没收到商品，就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚，发起咨询工单核对情况，确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间，仓库一直未入库，超出仓库预计入库时效即可发起投诉
A.11月9日00:00:00
B.11月10日00:00:00
C.11月11日00:00:00
D.11月12日12:00:00
