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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您觉得家长要对比线下机构的话术有哪些()

A.线下一对多课堂氛围好可以尝试

B.线下都是一对多的形式,外教老师可能整节课中半节课都在维持课堂纪律,每个孩子开口的机会也会大打折扣

C.线下有中文翻译会更促进孩子的英语学习

D.线上一对一的课程是输入和输出同时进行,线下可能只有被动输入,所以久而久之,在线下学习又变成了哑巴英语

答案
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C、线下有中文翻译会更促进孩子的英语学习

解析:线下都是一对多的形式外教老师可能整节课中半节课都在维持课堂纪律每个孩子开口的机会也会大打折扣线上一对一的课程是输入和输出同时进行线下可能只有被动输入所以久而久之在线下学习又变成了哑巴英语

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第1题
您觉得班主任老师和家长交流()

A.经常性沟通,语言亲切,多说鼓励性的话

B.孩子有问题才与家长沟通,态度较生硬,职责较多

C.几乎不跟家长沟通

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第2题
关于“澄清异议”,以下哪些话术表达是恰当的()。

A.如果我没有理解错的话,您是担心......

B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看,这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢?

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第3题
当有家长到前台提出一些无法达成的要求,我们应该使用正确的话术是()

A.您说的确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,如不能帮您的地方,也希望您能见谅

B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但可以做到的是

C.非常感谢家长的建议,现在暂时没有这方面的业务,我们会收集您宝贵的建议

D.不好意思家长,您提的要求实在是太难做到了,我们没有办法帮您达成

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第4题
对于长期跟进的客户,您觉得正确的做法是()

A.用新的话术盘库挨个打一遍

B.梳理所有的客户资源

C.抱怨客户为什么还不报名

D.大胆跟进拒绝或者曾经拒绝过你的客户

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第5题
我们在推荐全家不限量套餐时,如果客户说:“我不要3张卡,一个人用一张卡就够了,你们有没有便宜点的。”应该用以下哪些话术去继续营销()

A.您也觉得这个套餐挺划算的,只是觉得您一个人用不了三张卡比较浪费,对吧

B.这个价格对您一个人来说确实是比你原来的消费要高一些,这个套餐最大的优势就是这三张卡都是不限流量的套餐,三个人用的话就便宜很多了

C.这个价格是没有得优惠的,您另外两张卡反正是免费的,如果用不上就放在家里,反正不花钱

D.这三张卡都是免费的,而且流量不限量,也不用担心费用超出,你看看是不是可以给家里人,寄到外地去也是可以的,您说是吧

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第6题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第7题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第8题
以下确认客户意愿的话术,符合要求的是()

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点,您有空到网点了解一下

C.您方便的话,转个1-2千,后续觉得合适再多转也行,如果需要使用再转走也行,好吧

D.根据国家规定,账户未使用或无资金金流入,将暂停非柜面业务,后续需要到网点激活,建议你存1-2千就可以激活了,后续不用那么麻烦

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第9题
您觉得线下哪些服务可以改善遇到的难题()

A.社区组织智能手机培训

B.手机应用提供老年人简化模式

C.公共场所志愿者协助

D.优化线下政务模式,简化老年人办事程序

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第10题
通过您自身献血浆前后对比来看,献完血浆后,对身体有哪些影响或者变化()

A.我觉得献出来的血浆颜色由以前的浑浊状颜色变得越来越清

B.我觉得献完血浆之后,感觉头晕现象逐渐减轻

C.我觉得献完血浆后,觉得身体轻松很多

D.我觉得献血浆对身体没任何影响和伤害

E.我觉得身体没有明显的感受或者变化

F.其他

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第11题
客人漫无目的走到柜,眼神游离在所有产品之间。请选择正确的话术()

A.您的眉毛需要修整了,我快速帮您修一下,好吗是的免费

B.平时有化眼部彩妆的习惯吗

C.您好!我们悦诗风吟的产品有彩妆、护肤、还有个人护理类的产品,您想要了解哪一方面的呢

D.您使用过Innisfree的产品吗

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