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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预警回复不及时会影响立等业务时长，柜员应关注跑马灯信息，及时查看业务处理情况，对扫描钟后记账未成功业务，应查询是否存在重复预警信息，如有必须立即提醒主管及时回复（）

答案

是

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更多“预警回复不及时会影响立等业务时长，柜员应关注跑马灯信息，及时…”相关的问题

第1题

对于处理超时且一直处于“待处理”状态的新一代集中处理业务，柜员应主动（）

A.查看是否有补授权

B.查看是否有未回复的查询查复

C.处理未回复预警

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第2题

营业过程中，对后台发起的查询查复，前台柜员应（），避免影响业务的正常处理

A.延后处理，有时间就看看

B.随意处理，可以回复，也可以不回复

C.及时处理，必须笔笔回复

D.日切后处理

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第3题

预警核查回复应包括以下内容（）

A.预警核查方式

B.被核查人员

C.核查时间

D.核查结果

E.业务办理流程合规性

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第4题

以下有关儿童少年期行为和情绪障碍的描述哪一条是错的（）

A.特发于儿童和少年期

B.随着年龄增长多数患者症状缓解或消失

C.症状不会持续到成年

D.治疗和干预不及时会影响预后

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第5题

业扩流程环节时长监控和超期自动预警场景属于（)类型的RPA应用？

A.业务操作

B.预警监控

C.报表分析

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第6题

为降低授权准备时长，柜员可在（）操作阶段优先进行联网核查

A.业务办理前（未激活状态）

B.业务办理时

C.凭证上传完毕时

D.提交后事中补交

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第7题

为避免业务处理超时长，前台柜员应在业务处理前下足功夫，从填单、票审、查询查复等多方面出发，提前着手，形成业务处理的良性循环（）

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第8题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第9题

违反营运稽核与柜面业务监测规定，对稽核监测预警信息、问题、风险提示等，未及时准确进行核查、回复、整改的积分1-3分。（）

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第10题

哪项分值发生变化时，对于神奇分的影响最大（）

A.安选房源量

B.小区贡献分≥80分

C.经纪人身份证下所有房源的房源质量分平均分

D.微聊平均回复时长

E.90天内预约看房响应率

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第11题

在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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