题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
寄方来电查单，查看前面有一条未结束的异常件工单，异常原因未收方拒付费用，现在客户要求更改付款方式，客服代表应如何操作（）
答案
是
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A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
A.协查网点—结束工单
B.回访寄方—协查网点—结束工单
C.回访寄方—协查网点—回访结果—结束工单
D.以上都可以，灵活处理
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.到件网点
B.寄件网点
C.中转环节
