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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接单后联系不上寄件人,地址显示不精准,该怎么办()

A.打不通电话反正也不是我的问题,爱寄不寄

B.修改时间至最晚时间,并与第二天再次联系用户,尽可能将件揽收回来

C.电话也打不通,订单就放那不管了

D.尝试多次联系用户,尽可能当天将件揽收回来

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BD

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第1题
已有售后服务 -理赔操作不规范完案工单,工单完案内容:此邮件我局已按章办理理赔业务,已赔偿成功,其表示无异议。收件人再次来电称寄件人已多次到收寄局办理但一直未收到赔偿,不接受再让寄件人去寄件局,要求我中心跟进,正确操作为()

A.重新下发售后服务-理赔操作不规范

B.下发售后服务-其它

C.原单激活

D.主动提供寄件局电话给客户联系协商,不受理

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第2题
若遇到打不通的用户电话怎么办()

A.一直打,打通为止

B.每隔3分钟致电一次至少3次以上电话,10分钟后联系不上可以自行取消打字备注好消单原因

C.到达客户起点后电话未联系上客户不能滑动已到达,未经客人允许是不能滑动已到达等候

D.一直等,等用户打过来

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第3题
快递包裹邮件,网显广州发往南宁途中,客户来电表示收件地址应为深圳,经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息,点开给据网收寄局录入寄达地址也为广西南宁,以下正确的是()

A.延误-错封误发

B.延误-寄达信息录入有误

C.投递质量-错投

D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理

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第4题
小张送达后,但是联系不上客户怎么办()
A.直接点击送达,反正不是我的责任B.订单反馈中报备联系不上客户,如果30分钟内联系上 ,正常配送(超时无处罚);如果30分钟还是联系不上自己点击取消,餐品送回商家C.不管了,直接送下一个
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第5题
当我们联系不到客户时,应该怎么办()

A.至少给客人打5次电话

B.在APP联系客人

C.上报联系不上客人

D.不管它,反正已送到,点完送达随便放哪里

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第6题
非饿单,取消单申诉理由:接单的时候不显示是什么,我连接了2个,到了是3箱啤酒36瓶,我箱子太小,怎么能拉了,再说这么多我也搬不上啊,你们说让我怎么办申诉判断结果和逻辑()

A.败点不在商户 不通过1

B.联系用户核实用户

C.不通过3

D.通过3

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第7题
到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是()
A.不管了,电话也不接,我也不管了B.这客户也不接电话,给他放保安这吧C.先拿着,等他给我打电话反正我也不着急D.若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信可等待5分钟,若无回复,上报异常联系不上客户,进行其他订单配送,等客户联系你协商时间二次配送
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第8题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝,但是拨了几次电话都无人接听,此时闪送员小明应该怎么办呢()
A.先联系下单人小红,看下单人是否有办法联系到寄件人B.如果都联系不上,根据订单地址,按导航上门取件。【点击就位】,等待20分钟,如果寄件人还是联系不上的话,保存通话记录,上报事件,可以联系客服取消订单C.上报事件,自己取消订单D.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
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第9题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办()

A.把餐放到门口走人,也不发短信,反正不关我的事

B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常

C.马上还给商家,还嚷嚷这单白送了

D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小候需再次配送

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第10题
开班电话时联系不上家长怎么办()

A.电话打三次以上,早两次晚一次

B.若电话一直打不通,给家长发短信告知上课信息,短信至少两条以上

C.以上通信信息务必截图留证,以防家长投诉

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