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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解客户需求的提问，可以分为哪些（）

A.开放式提问

B.感受式提问

C.量化式提问

D.封闭式提问

答案

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第1题

了解需求环节我们可以通过哪些方式来了解客户需求（）

A.观察

B.提问

C.倾听

D.猜测

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第2题

在了解客户的需求时，可以采用提问和聆听的方式。()

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第3题

在无货转推中，我们在了解客户需求时注意哪些内容呢？（）

A.提问的时机：回答3个问题后开启

B.提问的内容：来源于客户的提问

C.提问的方式：多用封闭式提问

D.提问的内容：问题一定越简单越好

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第4题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第5题

与客户进行”需求对话“时，有效的提问可以帮助我们了解更多信息，提问的方式可以采用哪种（）

A.开放式问题

B.探究性问题

C.质疑性问题

D.诊断性问题

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第6题

以下关于提问作用的表述正确的有()。

A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子

C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

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第7题

需求分析环节了解客户需求较为合适的提问方式是（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.推荐式提问

D.反问式提问

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第8题

（）是了解客户需求的最直接、最简单的方式。

A.提问

B.聆听

C.观察

D.判断

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第9题

以下哪些方式可以帮助客服在服务过程中获取客户需求（）

A.耐心倾听

B.及时响应

C.定位问题

D.聚焦提问

E.总结确认

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第10题

为了更好了解客户需求，销售顾问应不停提问。（)

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第11题

了解客户的需求过程中，应该多倾听客户想法，如果客户不善言辞，我应该多多提问（）

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