题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户评价不满意的报事，处理人的直属上级或以上人员需在（）与客户取得联系，了解具体不满意原因，跟进再次服务
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
答案
B、24小时内
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B.24小时内
C.48小时内
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A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
A.（1）.处理时限 3 个工作日内，与报事人约定的 除外
B.（2）随时跟进工作单处理进度，定时催单，直 至处理完毕
C.（3）逾期未处理完成的报事单，升级督办
D.（4）.报事人对涉及收费的报事处理结果签字确 认及评价/未收费的报事处理结果评价
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.《业主来电来访登记表》
B.《派工单》
C.《特约服务收费标准》
D.《业主来电来访登记表》
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.保（切勿慌张，保持镇定）、报（迅速通知直属上级，清晰上报）、协（呼唤附近同事协助）、助（留在客人身边提供帮助，直到救援人员到达）
B.报（迅速通知直属上级，清晰上报）、保（切勿慌张，保持镇定）、协（呼唤附近同事协助）、助（留在客人身边提供帮助，直到救援人员到达）
C.保（切勿慌张，保持镇定）、报（迅速通知直属上级，清晰上报）、协（留在客人身边提供帮助）、助（呼唤附近同事协助，直到救援人员到达）
