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更多“在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中，首先要做的是打电话前准…”相关的问题
第2题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第5题
用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的，10000号的处理是（）
A．引导用户拨打110报案处理B．按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理C．记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单D．按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理
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第6题
如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的（即用户接到的电话涉嫌诈骗），客服应记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218（）
第11题
当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为()。
A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.三方通话
