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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户定位错误,但不愿意修改地址怎么办()

A.联系客服说明情况,客服允许則可以取消订单

B.跟客户协商去到定位的地方点送达,再送过去客户实际地址

C.若跟客户协商一致,选择继续配送,但订单超时了,还可以进行申诉

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第1题
骑士小张发现顾客配送地址不对,想修改地址应该怎么办()

A.小张电话联系顾客确认了新旧地址相差800米,请顾客在APP修改了地址

B.报备顾客定位有误然后点击送达

C.如前后地址相差1公里以内,小张必须继续配送

D.如前后地址相差3公里以内,小张必须继续配送

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第2题
送餐过程中,顾客临时修改位置怎么办()

A.送到顾客所修改位置后的地址,然后更改顾客定位点击送达

B.当报备次数用完时到顾客原先定位位置,跟顾客协商,点击送达后再将餐送到顾客修改位置

C.送到顾客修改后位置,直接点送达

D.当时间够时送到顾客修改后位置,再回到APP顾客定位位置点击送达

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第3题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第4题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第5题
顾客地址定位错误,与实际地址相差很远,应该怎么办()

A.直接去实际地址送

B.送到错误地址,让顾客自己来取

C.先在错误地址点击确认送达(必须提前给顾客解释),再送去实际地址

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第6题
如果遇到顾客定位错误怎么办()

A.联系顾客,询问准确地址

B.加顾客微信,让顾客发定位

C.不理会顾客,将餐品放在顾客原先位置走人

D.自己吃了

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第7题
客户定位不准或者修改地址,下列做法正确的是()

A.直接告诉客户无法配送,取消订单

B.客户定位误差(或者修改地址)1km内,在订单上报备客户修改地址,送达客户正确地址后点击送达

C.如果定位误差(或者修改地址)1km外,与客户沟通距离太远,报备客户定位有误后取消订单,餐品及时送回商家

D.客户定位有误(或者修改地址),直接在客户定位处点送达

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第8题
用户进线咨询货已发出,可是地址弄错了怎么办,客服告知方式并让客户提供正确的收货地址,同时告知客户:如果转件未成功的话 建议客户联系快递员拒签;客户后咨询如何判定快件转件成功了呢,客服告知转件成功短信通知,对话结束,选什么场景()

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询

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第9题
骑手送餐到达客户定位后,客户要求修改地址,骑手为避免超时,可在原地点送达()
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第10题
填写房源相关地址的时候,如果发现填错了应该怎么办()

A.一旦填写就无法修改,只能错误提交

B.在点击提交之前,都可以返回上一步进行修改

C.如果提交了申请,反馈给相关人员驳回申请

D.如果提交了申请,不用进行任何操作

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第11题
骑手小亚在上报异常修改定位地址前并没有联系客户的记录,这种操作会被风控判定为提前点送达。此种说法对不对()
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