有效处理客户抱怨的技巧包括（)。

A.保持微笑

B.做个好倾听者

C.从客户的角度思考

D.平常心态

答案

ABCD

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更多“有效处理客户抱怨的技巧包括()。”相关的问题

第1题

挖掘客户需求的技巧中，客户需求产生的原因是（）

A.改进：效率、获利率、投资报酬率、商品信誉、处理订单的时间等

B.减低：成本、产品不良率、能源开销、客户抱怨、出差费用等

C.维持：品质、市场占有率等

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第2题

快递客户服务的技巧主要包括：学会倾听客户的抱怨、（）、具备良好的人际关系沟通能力

A.内外结合

B.获得社会公众的理解和支持

C.良好的语言表达能力

D.努力开拓市场

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第3题

执行首问责任制，要求一线人员日常服务过程实施“三个不允许”，包括（）

A．对不明白或没见过的问题，不允许随便简单的答复客户B．对与个人、客服、公司均没有关系的问题，不允许随便打发客户C．对不冷静客户所提出的问题，不允许不理睬或采取极端做法对待客户。妥善化解每一次客户抱怨，有效做到投诉预防拦截。对重复投诉的越级投诉，将对相关部门和相关责任人加大考核D．对与骚扰客户，可以直接挂机，不与处理

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第4题

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第5题

投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。

A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉