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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

市场开发部负责售后服务站、售后服务人员的日常管理工作，以及顾客故障产品和服务的保修受理、维修、顾客投诉（）

答案

否

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第1题

苏宁易购服务站大多由原先一、二级市场的代购点、售后服务网点等改造升级而成，集销售、物流、售后、客服、招商等功能为一体。（)

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第2题

售后服务人员负责将“产品退／换货通知单”交给（），然后为顾客提供退换货、退款服务

A.销售部

B.顾客服务部

C.财务部

D.人事部

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第3题

售后服务人员负责按规定填制“产品退／换货处理单”，由顾客签字确认后及时向（）提供相关资料，然后将退款转入顾客账户中

A.销售部

B.顾客服务部

C.财务部

D.人事部

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第4题

GMTC是指吉利服务站售后人员的技术认证吗（）

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第5题

售后服务站看板内能查看到服务站三包配件（）

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第6题

《售后服务站管理办法》的通知，一年内首次伪造售后索赔信息的，按（）的比例扣除当月售后服务费用

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第7题

东部公交关于印发《售后服务站管理办法》的通知，对未参与车间售后工作的修理工发放金额是（）

A.20 %

B.不得

C.30%

D.10%

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第8题

一汽-大众特约服务站编号，7位数，由售后服务部提供。第4、5位代表的是（）

A.地区编号

B.一汽-大众编号

C.服务站编号

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第9题

售后服务站看板功能设在PHM系统的哪个业务板块呢（）

A.支撑工具

B.参数查询

C.报表

D.个性化管理

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第10题

动车组一二级修信息在PHM系统中售后服务站看板可以查询（）

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第11题

保内服务（）负责最终审批配件申请（市场二审）

A.销售工程师

B.销售分管副总

C.销售支持

D.售后区域经理

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