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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当派货遇到异常时,我们可以在异常备注里面选择以下哪些异常报备()

A.客户在用餐休息稍后派送

B.改地址派送

C.客户要求指定时间派送

D.等收方通知派送

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ABCD

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第1题
投诉键进入,客户提供单号,开单送货,客户表明货物很着急,要求尽快派送,此时货物状态为派送部门库存中,操作类型无异常反馈,备注里面备注“少货”,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第2题
当客户反馈运单走货路径异常时,需及时查看备注一栏是否出现‘强装’、‘强扫’字样,若出现‘强装’、‘强扫’字样则表示可能装错了,及时致歉上报工单()
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第3题
在取货详情界面,可以点击“拒绝”或者“接受”,如果点击“拒绝”,界面可以会弹出拒绝理由;如果遇到异常,可以点击右上角的“异常备注”,对吗()
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第4题
送餐时遇到商家卡餐严重,我们要做()

A.联系顾客诱导顾客取消订单

B.手上还有其他订单时,联系站长,对订单进行改派,保证其他订单不被影响

C.页面对话联系顾客解释商家卡餐,请顾客耐心等待,我们会第一时间配送

D.按照要求上报商家出餐慢异常

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第5题
遇到押车、货损货差、拖欠运费等情况时,以下哪个做法是错误的()

A.打电话给给工作人员,通知车队专人处理

B.可以在app里使用异常上报功能

C.与货主说:如果不配合,我就让运满满的人处理

D.货主询问处理结果时,告知他是车队的人在处理

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第6题
下列关于异常签收说法正确的是()

A.中转、到达部门卸车时发现货物异常(破损、潮湿、污染、内物短少等),卸完货后4小时内上报安快运系统,未在规定时间内按要求上报的异常不作为异常免责证据

B.发现货物破损异常,中转、到达部门必须对货物进行修复

C.在交接单、签收单虚假备注异常或在安吉快运系统中虚假上报异常,一经发现,罚款备注人200元/次,责任部门承担虚假备注货物全部损失

D.客户异常签收后,签收部门最晚需在当日24:00之前在安吉快运系统做异常签收操作

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第7题
以下情况在厨柜下单时,哪种描述是正确的()

A.当遇到厨房里面柱子在厨房两侧时,可以根据实际情况做封板设计或者浅柜设计或者切角柜设计

B.当厨房两侧柱子深度在500mm,宽度在400时,我们可以设计浅柜

C.切角柜下单时不需要预留任何尺寸

D.遇到厨房柱子在中间的情况,在设计浅柜时,为了保证左右柜子没有问题,柜子尺寸需要跟柱子尺寸一样

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第8题
当商品条码异常时,可以通过货号输入进行分货()
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第9题
若前期无流程备案时,财务遇到派派红包打款异常、大额返现或者毛利偏低等情况时,有权禁用或者驳回异常订单的打款要求并提醒相关操作人员()
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第10题
当遇到备注自提的运单时,我们应该怎么做()

A.及时报备后无责取消该单

B.接单并无需配送

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第11题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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