收方来电查件,告知已签收，客表示没有收到，为什么已经签收，解释有可能在门卫或前台签收，客户表示为什么不通知他，要尽快帮其通知送过去，应发起什么工单类型（）

A.客户需求—服务变更—要求再派

B.服务体验--派送服务--收件方查签收

C.服务体验--派送服务--派件未知会

答案

C、服务体验--派送服务--派件未知会

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更多“收方来电查件,告知已签收，客表示没有收到，为什么已经签收，解…”相关的问题

第1题

寄方王小姐来电查件，客服代表告知已签收，客户表示为什么签收了不在官网进行更新，其一直以为还没有签收，要求尽快上传官网（）

A.服务体验—自助服务—网络信息不符

B.服务体验—派送服务—信息不符

C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求

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第2题

快件已有派送记录，客户来电反馈收方未收到，要求核实派送地址或签收人信息，客服与客户解释签收情况客不接受，售前工单发起操作错误的是（）

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第3题

寄方客户来电查签收，根据底单图片回复签收结果，客不接受，如电联收派员无果时，电联收方无果，应如何处理（）

A.发起寄件方查签收工单

B.录入备注即可

C.回拨电话告知客户核实无果

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第4题

第三方来电查件自称收方，表示原来的号码不用了，现在收到快件不知道谁寄的，要求提供寄方号码，可以直接提供（）

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第5题

客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，但客强烈表示亲戚朋友都没有用其信息寄件的，客服解释可能寄方填错信息会帮其屏蔽删除，客不接受，怀疑是我司泄露信息怎么可能寄方信息都能一样，要求回复，客服代表应发起（）工单

A.系统显示异常或故障

B.信息不符

C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求

D.客诉号码错误信息采集备注即可

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第6题

客来电表示此件当时就是个急件，称我司昨天派送时电话都没有一个就直接让门卫签收，要是今天门卫不通知就过期了，客对此我司才操作非常不满，要求投诉处理（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--派送服务--派件未知会

C.服务体验--派送服务--收件方查签收

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第7题