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[主观题]

下列哪些是属于商户形象管理的标准要求()

A.营业时间场内商户门头店招、店内灯饰、广告设备应及时开启B.商品充足,陈列整洁、美观,明码标价,营业期间所展示模特无残损、裸露等现象C.严禁售卖假货及伪劣、低质商品D.卫生干净整洁,无异味。橱窗玻璃通透光亮,营业时间营业区不乱堆乱放,无明显污渍积尘;非补货时段不得理货,补货时段理货不得超过营业区的20%面积
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ABD

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第1题
下列哪些是属于商户形象管理的标准要求()

A.营业时间场内商户门头店招、店内灯饰、广告设备应及时开启

B.商品充足,陈列整洁、美观,明码标价,营业期间所展示模特无残损、裸露等现象

C.严禁售卖假货及伪劣、低质商品

D.营业时间营业区域不乱堆乱放,无明显污渍积尘;营业时间可理货

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第2题
下列哪些属于服务台形象管理()

A.客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发

B.商场音乐按时开启、关闭,音质优美不吵杂,广播内容及频次规范

C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到

D.不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况

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第3题
新版的商户信用管理,对商户评价的维度有哪些()

A.诚信

B.服务

C.质量

D.形象

E.价格

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第4题
为了适应商场的现场管理,新商户信用管理方案中将现场检查等作为数据来源,以下哪些指标的数据不是来自现场检查中()

A.展厅形象

B.营业员形象

C.明码标价,一物一签

D.无客诉升级至400

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第5题
以下哪些属于展厅形象及物料的规范要求()
A.商户需在展厅外墙或玻璃上张贴腰线,腰线高度在距离地面0.8-1.5米,宽度为5-20厘米,可以使用商场统一400腰线。商户也可用Logo、品牌标识代替腰线,但需美观、整洁,起到警示防撞作用。外墙玻璃为橱窗展示的商户可以不张贴腰线B.商户可以在营业期间进出货,如在营业期间内进出货,不必立即拿出有家具、建材部经理签字审核过的进出货申请单C.展厅不可堆物(如纸板箱、仓板车等),除清洁区外,展厅只能陈列商品、样品和赠品,展厅物料不得杂乱摆放,营业员的衣物、鞋子等不可随意摆放D.商场通道不可被占用,营业期间不得使用仓板车等工具,营业员不得在营业期间提水桶在展厅内进行大清洁
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第6题
不同渠道有不同的审批要求,请问哪些是不需要经过风控审核()

A.全国运营商产品(标准产品)

B.标准厂商产品

C.四川运营商产品

D.存量商户新增教育贷X+Y产品

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第7题
以下哪些是属于快递质量管控要点里的服务类问题()

A.服务标准

B.服务态度

C.安全检查

D.言行礼仪/形象

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第8题
哪些属于现场管理的要求()

A.符合国家一级资质物业的管理标准

B.符合公司相关规定的标准

C.站在客户的角度评估我们的现场

D.丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力

E.客户满意是现场管理的最终目的

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第9题
下列哪些属于危害国家安全的行为:()

A.揭露政府的过错,以非暴力言行要求政策的改变;

B.对国家,政府,官员的批评;

C.主动和人权组织通讯联系;

D.利用互联网,传播对社会和国家的负面言论,诋毁伟人形象,造成社会群众愤慨。

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第10题
下面哪些属于管家素质标准()

A.形象气质佳,具有良好的语言表达和沟通能力,有亲和力;知识面丰富,能与客人保持并建立良好的关系

B.具有较强的应变能力,察言观色,有识客能力,能够妥善处理与客人之间发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通和协调

C.熟悉所有服务流程与标准;具有较强的服务意识及客户意识,能够站在客人角度和立场提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强

D.学习要求专科以上,身高1.65米以上,长相甜美

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第11题
省营发重新须指导商场按照集团统一要求,开展商户信用管理,以下属于省重新工作指导内容的是()

A.推动对于低商户涉及相关问题进行处理,有效落实商户信用管理的措施

B.督导商场商户信用管理的评价结果及应用落地情况

C.适时参与所辖商场的商户季度授奖、商户座谈等活动

D.指导所辖商场开展,组织培训、监督落实商户信用管理

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