题目内容
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[单选题]
前面客户微信自助发起了客户需求-个性化需求-其他个性化需求的工单未结束，客户现在来电催件，时效已延误，此时客服应（）
A.追加客户需求工单
B.重启时效延误工单
C.追加客户需求工单-并修改声音归类
答案
C、追加客户需求工单-并修改声音归类
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A.追加客户需求工单
B.重启时效延误工单
C.追加客户需求工单-并修改声音归类
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C、追加客户需求工单-并修改声音归类
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A.自助功能优化建议
B.信息不符
C.系统显示异常或故障
D.其他个性化需求
A.快件时效——时效需求——优先派送
B.客户需求——服务变更——更改派送时间
C.服务体验——派送服务——需求变更不及时
D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求
A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过，不能再催促了
B.直接发起时效需求工单
C.直接告知客户承诺时效，并解释查看到您前期有来电催促过，并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过，请您耐心等候一下
A.快件时效-特定时效-特殊物品
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-特殊物品
D.快件时效-特定时效-特殊场景
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
D.快件时效-时效需求-优先中转
