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[多选题]

厅堂手持终端业务处理成功,系统提供三种交易回执供客户选择,分别为()

A.纸质回执

B.手机银行电子回执

C.短信回执

D.微信回执

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ABC

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第1题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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第2题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第3题
个人客户进行“双利丰”解约前,必须()。
个人客户进行“双利丰”解约前,必须()。

A.对签约借记卡下所有“双利丰”个人通知存款子账户进行销户。

B.客户申请解除双利丰协议,需提供签约借记卡。

C.柜员从菜单或直接输入交易码进入,根据交易提示刷卡录入卡号,提请客户输入密码,提交系统处理。

D.交易成功后打印《业务回单》,交客户签字确认,《业务回单》银行盖章,第一联银行做传票留存,第二联同金穗借记卡、身份证件原件交客户。

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第4题
个人客户信息维护交易,应核实客户提供的证明文件是否与需要办理业务的客户名称一致,读卡器读取的客户名称是否为系统内客户名称,避免造成将客户名称误变更为代理人名称的情况。智能柜员机设备所在营业机构应设置设备操作员、账务处理员及厅堂业务管理员岗位()
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第5题
对于厅堂智能机具的审核任务,客户服务经理必须在智能机具端与客户现场核实,严禁在其他区域直接通过手持终端领取待处理任务进行审核及授权()
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第6题
快速取号时,操作界面可选择的业务受理渠道与该网点“网点排队模式参数配置”功能已配置的渠道一致。取号成功后支持通过短信发送取号信息或连接手持终端外设打印机打印纸质取号凭条()
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第7题
如T日安排客户服务经理持手持终端外拓且无需使用凭证,可在T-1日将凭证交接给其他客户服务经理,保持凭证箱T-1日日终余额为零,以避免T日凭证箱无变化仍需回网点轧账处理()
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第8题
在手持终端“网点排队模式参数配置”功能下新增“业务渠道参数配置”功能,支持网点灵活配置各业务种类的默认排队处理渠道()
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第9题
柜员在手持终端通过“客户信息-维护-对私账户到期处理”路径修改账户到期处理标志时,系统允许手工输入账号。()
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第10题
客户服务经理通过手持终端为客户取号时,系统将按照选择的第一个业务自动关联默认排队渠道,但不支持客户服务经理修改()
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第11题
手持终端,是指通过软硬件安全保障措施,利用WIFI与4G等无线通讯网络技术接入,满足业务人员外出营销与办公需要,可现场完成交通银行全部业务处理的专用便携式移动设备。()
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