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第4题
集客、家客业务拆除需求的发起部门须设立至少（)名拆除申请发起人，拆除申请须经发起部门总经理审批后（)个工作日内向分公司客户响应中心提交拆除任务。
A.1，1
B.1，3
C.2，1
D.2，3
第5题
有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
第7题
年龄在70周岁（含）至80周岁（不含）客户申请开通挂牌公司合格投资者权限前，应完成分支机构内部审批流程，80周岁（含）以上客户申请前，应在完成分公司内部审批后，通过“woa-限制类业务”专项审批流程提交公司总部进行会审（）
第11题
理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：()。
A.判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。
B.根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。
C.着重营销保险和基金。
D.理财经理向客户进行产品解说。
