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[判断题]

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。

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第1题
大客户经理人员在工作中,哪些问题触碰了工作规范红线问题()

A.在电话服务过程中无故挂断电话

B.在工作中不执行首问负责制、泄露客户信息

C.投诉工单未在1个工作日内联系客户

D.在工作过程中,非口头承诺单给出但没有兑现

E.街道居民用户家用电器损坏诉求,未在24小时内赴现场进行调查、核实

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第2题
客户投诉事件实行'首问负责制'()
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第3题
当客户来营业场所投诉时,第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制,热情接待客户,礼貌安抚()
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第4题
客户投诉处理实行()。

A.首问负责制

B.分管行长负责制

C.部室经理负责制

D.经办人员负责制

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第5题
公司实行首问负责制,凡任何客户来访、来电,首位接待的员工,应立即告知投诉受理部门的负责人进行受理()
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第6题
对于境内人民币跨行交易涉恐名单筛查工作引发投诉的,应遵循首问负责制,及时受理客户投诉,不得无理拒绝或推诿拖延。()
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第7题
根据江苏保监局非保险金融产品投诉处理工作相关要求,以下哪项内容不属于应落实的工作制度机制。()

A.首问负责制

B.一把手负责制

C.季度报告制

D.投诉处理月报制度

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第8题
消费投诉处理原则()

A.遵循首问负责制

B.遵循合规原则

C.遵循专人负责原则

D.遵循保密原则

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第9题
对客户提出的咨询、投诉问题,第一受理人必须履行首问负责制规定,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间()
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第10题
根据首问负责制,()人员要履行首问负责制,负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题,力争一次性办结,避免用户重复进行问题

A.单位主管副职

B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

C.客服部投诉处理台席

D.客服专员

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