题目内容
（请给出正确答案）
A.人员是否有伤亡：受伤人数、是否已经报警（拨打110、120、119等）、相关处理人员是否到场，处理情况
B.事故发生情况：时间、详细地点、原因（是碰撞引起的，还是自燃等）
C.车辆的受损情况：之前用车是否有过异常，目前的受损情况，是否联系了保险人员，工作人员是否有到现场等
答案
C、车辆的受损情况：之前用车是否有过异常，目前的受损情况，是否联系了保险人员，工作人员是否有到现场等
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“重大投诉应对流程，除常规信息外，正文务必包含以下信息（）”相关的问题
A.指导客户拍摄照片
B.收集车损信息
C.收集证件信息
D.告知客户查勘结果
E.指引客户定损及推修
F.特殊情况补充提供资料
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
C.诉讼案件处理流程
D.风险预警信息指标体系
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
