题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在退房结账时，拿到客人房卡后应检查（）和（）相符，以避免结错房号
A.电话
B.房卡
C.PMS资料
D.身份证
答案
房卡PMS资料
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C.PMS资料
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房卡PMS资料
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A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
A.预先做好一份当日的入住名单
B.预先检查客人用哪一种方法结账
C.检查组并结算备用金结余及行用卡凭条来确保退房手续可流畅的进行
A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
A.将延迟结账信息输入PMS系统
B.如客人押金不够，请客人到前台补交押金
C.前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18：00后加收一天房费
D.直接给客人退房
A.告知客人凌晨过后今日预订已经结束 不接受预订
B.告知客人房间可为其保留，需当天中午12点前退房
C.让客人直接过来办理入住，有什么房碰运气
D.客人要求延迟退房，直接拒绝
