首页 > 职业技能鉴定> 铁路职业技能鉴定
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[多选题]

按服务流程分类,客户服务可以分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第1题
会展服务有多种分类,按照服务内容可以分为()。

A.秘书礼仪服务

B.设计安装服务

C.免费性服务

D.后勤保障服务

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第2题
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感

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第3题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第4题
关于一拍档激励政策风险注意事项说法错误的是

A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;

B.合规营销客户,不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)

C.不得弄虚作假,虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益,恶意拆分客户订单、高报客户产品等)

D.委托单金额较高,月底客户开不出增值税票,客户急需出货,可以建议客户分单申报

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第5题
按照积极稳妥、分步推进、分类指导原则,电子招标投标试点分为()和交易平台试点。

A.公共服务平台试点

B.行政监督平台

C.公共共享服务平台试点

D.政府综合试点

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第6题
云计算按提供的服务类型分类可分为IaaS(IBfrastructure as a Service,基础设施即服务)、PaaS(Pl

云计算按提供的服务类型分类可分为IaaS(IBfrastructure as a Service,基础设施即服务)、PaaS(Platform. as a Service,平台即服务)、SaaS(Software as a Service,软件即服务)三种模式。()

A.对

B.错

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第7题
维修变更流程的目的不包括()

A.提高客户满意度,避免纠纷

B.体现服务意识

C.增加备件销售机会

D.增加工时销售机会

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第8题
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括()

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第9题
团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程,提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话,受理客户投诉,及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第10题
分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤,()不属于分析客户财务状况的主要内容。A.投资偏好分

分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤,()不属于分析客户财务状况的主要内容。

A.投资偏好分折

B.资产负债表分析

C.现金流量表分析

D.财务比率分析

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第11题
会展服务有多种分类,下列不属于按会展服务的对象划分是()。

A.对参展商的服务

B.对参展商的服务

C.对其他方面的服务

D.后勤保障服务

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