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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列()不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴

A.95599智能互动网站

B.自助营业厅

C.供电流动服务车

D.单一功能收费厅

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A、95599智能互动网站

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定:以下哪种事件不属于特别重大供电服务质量事件()(《国家电网公司供电服务奖惩规定》)

A.国家部委有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被国家部委有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

C.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D.省公司认定的其他特别重大供电服务质量事件

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第2题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法√的是()中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点)

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第3题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的低压电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第4题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的城乡居民电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范中与客户交接钱物时,下列做法错误的是 ) Ⅰ级)()

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四净” )。 Ⅰ级)()

A.地面净

B.桌面净

C.柜面净

D.门面净

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第7题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第8题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级。对供电营业厅服务功能设置标准有何规定。
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第9题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,()是指,供电企业针对明确的服务对象,由服务提供者通过具体的服务渠道,在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

A.供电客户服务项目

B.供电客户服务渠道

C.供电客户服务

D.供电服务

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第10题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第11题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,()工作日内答复客户。
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