题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列说法中哪一个不属于客户投诉处理的原则（）
A.迅速采取行动
B.先处理事件，再处理情感
C.耐心地倾听客户的抱怨
D.想方设法平息顾客的抱怨
答案
B、先处理事件，再处理情感
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A.迅速采取行动
B.先处理事件，再处理情感
C.耐心地倾听客户的抱怨
D.想方设法平息顾客的抱怨
答案
B、先处理事件，再处理情感
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A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.同一批次交付毛坯交付≥800户，精装交付≥700户
B.首进城市且首次交付项目
C.集团标杆类项目
D.存在重大投诉（指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉）风险项目
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
