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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

滞留原因为5:暂未联系上收方客户（电话无人接听/无法接通/关机）,则（）

A.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系（需联系3次,每次间隔2个小时）,根据与客户的沟通进行处理

B.代收货款、即日快件,需入仓后3小时内发起工单

C.与客户沟通内容需要同步录入SISP内

D.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系,若无法联系,直接发起工单即可

答案

D、非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系,若无法联系,直接发起工单即可

解析：非代收货款快件由仓管员与收方再次联系(需联系3次每次间隔2个小时)根据与客户的沟通进行处理代收货款即日快件需入仓后3小时内发起工单与客户沟通内容需要同步录入SISP内

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第1题

客入线查询二段604单号，状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户）（客户原因） ”，现客户催件，要求尽快安排派送，请问以下工单发起正确的是（）

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第2题

首次电话未联系上商家/客户，如何操作（）

A.均需要短信告知下一次回电时间

B.均需要日志留言

C.电话间隔需大于10min小于4H

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第3题

若快件点部或者寄方客户未有核实结果，要求保留到期待收方自取，需先联系收方，若收方联系上愿意自取则采集自取，若联系不上收方滞留到到期时间，到期后再联系客户核实（）

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第4题

客户声音为催派件、优派件，合规滞留需要使用巴枪入口拨打单标收方电话，通话记录10秒以上（）

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第5题

网点滞留客户要求更改派送时间，收方客户来电反馈信息不符，未要求更改派送时间，选择哪个声音（）

A.客户要求再派

B.信息不符

C.核实签收人

D.异常未及时跟进

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第6题

您认为下列关于催上门处理流程哪些是正确的（）

A.立即电话联系催单用户的优先电话

B.连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C.申请资源做为替代方案

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第7题

若联系不到客户应该如何处理（）

A.受理人需每天致电客户2次电话

B.每次间隔超过4小时及以上

C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单

D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备

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第8题

自开或强开到公共池的客户，3天内不允许拨打，强开规则：7天未联系系统强开，未联系指‘未拨打通客户电话’或者‘无邀约信息和无反馈’，对吗（）

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第9题

"客服未联系上商家操作流程正确的是（）

A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

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第10题

“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式（）

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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第11题

已有滞留原因为客户原因的快件，均需要与客户核实滞留原因是否相符，请问这个说法正确吗（）

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