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第1题
文明服务要求秩序员在提供服务过程中必须()。
A.团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人
B.仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约
C.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
D.态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信
第2题
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人B.仪表端庄爱岗
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。
A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人
B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约
C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人
D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信
第3题
会员卡操作标准有哪些（)。
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
第9题
服务规范基本要点（)。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
