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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台迎立式服务（）米起身，（）米问好。

A.3，1

B.5，2

C.3，0.5

D.5，1

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第1题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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第2题

服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（)米时，应站立服务，微笑招呼。

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

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第3题

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（)位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

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第4题

分仓缝服务的面积宜控制在（)平方米左右，间距宜控制在（)米为好。

A.5-10，1-3

B.10-20，2-4

C.15-25，3-5

D.20-45，5-10

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第5题

对在TVM、客服中心、闸机（)米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第6题

终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（)米以上服务。

A.2

B.4

C.5.5

D.10

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第7题

A类空域为高空管制空域。在我国境内（)米（含)以上的空间，划分为若干个高空管制空域，在此空域内飞

A类空域为高空管制空域。在我国境内()米(含)以上的空间，划分为若干个高空管制空域，在此空域内飞行的航空器必须按照()飞行并接受空中交通管制服务。

A.6600、仪表飞行规则

B.6000、仪表飞行规则

C.6600、目视飞行规则

D.6000、固定航路

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第8题

加油服务“四说四做”的第三步是（)。

A.仪表整洁

B.微笑问好

C.熟练加油

D.引导车辆

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第9题

客户咨询是否支持7天无理由退换货，以下哪个回复是正确的?()

A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担，安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务，由我们云米官方提供相关的售后服务，您可以放心选购呢

B.小云粉，我们是支持的呢

C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的

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第10题

电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务？（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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第11题

看见客人迎面而来服务员应立即停下手中工作，迎上前服务。此题为判断题(对，错)。

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