题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下那种话术为引导代偿（）
A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额
B.这边有一些信息需要与他核实，麻烦帮忙转告他接听电话
C.你之前帮他处理过那我直接告诉你，你在帮他处理一下
D.你是否帮他还款
答案
A你之前帮他处理过那我直接告诉你你在帮他处理一下D
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A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额
B.这边有一些信息需要与他核实，麻烦帮忙转告他接听电话
C.你之前帮他处理过那我直接告诉你，你在帮他处理一下
D.你是否帮他还款
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A.一开始不让我买礼物啥的，现在我说完也接受了，就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复，一般来访只有6次回复的机会，下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来，需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话，举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题，那可以选择一个xxx服务，这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到，要换其他站点给你送，会给你备注你的新地址的
B.不明白嘛！你要改到**县，我们的配送区域是**区，我们不负责**县的订单配送
C.恩，好的，那麻烦您，将您实际的收货地址告诉我一下，我这边做系统的备注，以便后期配送员可以为您送货上门
D.你快将你的新地址告诉我一下啊，我好备注
A.我联系下你领导跟同事
B.联系下你的家人朋友
C.没钱你的家人都没这个钱吗要我走流程帮你向他们开口周转下吗好了我这边去走流程了，合约14条流程
A.每月有20元的服务费，你看是否接受
B.由于服务会产生成本，每月我们会收取20元的服务费，该费用您看我们是从您的到账资金中直接收取还是您以其他方式缴费
A.告诉网友一个虚假的信息，并帮他将黑客程序发给好朋友
B.如实告知自己的信息，并帮忙在朋友电脑测试
C.不再跟这个网友聊了，并把他加入黑名单
D.拒绝传播黑客程序，但是将自己的住址如实告诉对方
A.话术：你好，这边可以帮你朋友留桌的，朋友到了直接进来就好
B.话术：你好，不能留桌哦，建议你可以先帮朋友提前拿个号，到时排到了就叫号进来
C.直接无视顾客的行为
D.大声呵斥
A.对不起，路由器不在我公司处理范围，无法安排人员为您处理
B.您好，可以的
C.我这边给你按故障报修，师傅上门的时候，你告诉他就可以了
A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）
B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间
C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的
D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函
E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息
